Online-Annahme

Überblick

Die Online-Annahme ist ein öffentlicher Link, den Sie auf Ihre eigene Werkstatt-Homepage setzen. Wer darauf klickt, meldet seine Reparatur selbst an, ohne Konto und ohne Anmeldung. Der Kunde bestätigt seine E-Mail-Adresse über einen sechsstelligen Code, wählt sein Gerät aus Ihrer Gerätedatenbank oder gibt es frei ein, beschreibt den Schaden, nennt auf Wunsch einen Höchstbetrag und ergänzt seine Kontaktdaten. Die Postleitzahl ergänzt den Ort automatisch. Am Ende sieht er seine Reparaturnummer und bekommt eine Bestätigung per E-Mail, mit einem Link, über den er den Stand später selbst abfragen kann.

In Ihrer Reparaturliste taucht der Auftrag sofort auf, gekennzeichnet mit einem Vermerk „Online-Anmeldung", damit im Team jeder sieht, dass die Angaben vom Kunden selbst stammen. Ab da läuft alles wie bei einem an der Theke angenommenen Auftrag.

Die Annahmeseite trägt Ihr Erscheinungsbild: Logo, Primärfarbe, Hintergrund und Begrüßungstext stellen Sie selbst ein, eine Vorschau zeigt das Ergebnis schon beim Einstellen. Einen eigenen AGB- oder Datenschutztext können Sie hinterlegen, den der Kunde vor dem Absenden bestätigen muss. Logo und Farben werden von Ihrer eigenen Instanz ausgeliefert, es wird nichts von fremden Servern nachgeladen. Den Link können Sie jederzeit neu erzeugen, der alte wird damit sofort ungültig.

Nicht zu verwechseln mit dem Kundenportal: Dort meldet sich ein Kunde mit eigenem Konto an und sieht seine laufenden Vorgänge. Die Online-Annahme braucht kein Konto und ist für die eigene Website gedacht.

In der Live-Demo ist eine solche Annahmeseite eingerichtet, und zwar ohne Anmeldung erreichbar. Sie können den Ablauf also einmal aus der Sicht Ihres Kunden durchgehen und danach in der Demo nachsehen, wie der Auftrag in der Reparaturliste ankommt. Die E-Mail-Bestätigung ist dort abgeschaltet, weil die Demo keine Mails verschickt.